Viernes, 01 Abril 2016

Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

VolverNa sequência da última newsletter publicada pelo Departamento de Direito Comercial e Societário, e atentas as obrigações que para os fornecedores de bens e prestadores de serviços decorrem da aplicação do regime legal de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL), este mês, a Belzuz Abogados, S.L.P. - Sucursal em Portugal vem, uma vez mais, informar e alertar sobre a necessidade de as empresas procederem à revisão e adaptação dos respetivos contratos, documentos e páginas web, de forma a acolherem e implementarem os mecanismos de resolução alternativa de litígios.

O regime legal de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL) aplica-se aos procedimentos de resolução extrajudicial de litígios nacionais e transfronteiriços que venham a ser promovidos por uma entidade de resolução alternativa de litígios, desde que:

- sejam instaurados, a pedido de um consumidor final, contra um fornecedor de bens ou prestador de serviços, e

- o objeto do litígio respeite a obrigações resultantes de contratos de compra e venda ou de prestação de serviços, inclusive os celebrados online entre fornecedores de bens ou prestadores de serviços estabelecidos e consumidores finais residentes em Portugal ou em qualquer outro estado membro da União Europeia.

Este regime legal aplica-se exclusivamente às relações com consumidores finais, definidos como sendo uma pessoa singular quando atue com fins que não se incluam no âmbito da sua atividade comercial, industrial ou profissional.

Os comerciantes - fornecedores de bens e prestadores de serviços - passam a estar obrigados a informar os seus clientes sobre a existência de mecanismos de resolução alternativa de litígios e, em especial, sobre as entidades de resolução alternativa de litígios disponíveis ou a que se encontrem vinculados por adesão ou por imposição legal e a página web das mesmas.

As informações devem ser prestadas pelos fornecedores de bens e prestadores de serviços de forma clara, facilmente compreensível e acessível e devem constar, cumulativamente:

- na página web dos fornecedores de bens ou prestadores de serviços (quando exista);

- nos contratos de compra e venda celebrados entre fornecedores de bens ou prestadores de serviços e o consumidor, nos casos em que este assumam forma escrita ou sejam contratos de adesão; e

- noutro suporte duradouro (por exemplo, fatura, recibo)

Se o contrato de compra e venda de bens ou serviços revestir a forma escrita, ou caso se trate de contratos de adesão, as informações acerca das entidades de resolução de litígios de consumo deverão constar dos respetivos instrumentos, sob pena do incumprimento dessa obrigação constituir contraordenação punível com coima, cujo valor poderá variar entre 5.000€ e os 25.000€. A fiscalização do cumprimento destas obrigações cabe à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) ou à autoridade reguladora sectorialmente competente. Relativamente às entidades de resolução alternativa de litígios disponíveis, poder-se-á encontrar referência a algumas entidades na página web do Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.

Nesta fase, é importante que, caso este regime legal seja aplicável à vossa empresa, se proceda de imediato à revisão e adaptação dos respetivos contratos, documentos e páginas web, de forma a acolherem e implementarem os mecanismos de resolução alternativa de litígios. O Departamento de Direito Comercial e Societário da Belzuz Abogados, S.L.P. - Sucursal em Portugal está apto e disponível para assessorar em qualquer questão relacionada com a implementação deste novo regime, nomeadamente proceder às alterações necessárias.

 

Belzuz Advogados SLP

La presente publicación contiene información de carácter general sin que constituya opinión profesional ni asesoría jurídica. © Belzuz Abogados, S.L.P., quedan reservados todos los derechos. Se prohíbe la explotación, reproducción, distribución, comunicación pública y transformación total o parcial, de esta obra, sin autorización escrita de Belzuz Abogados, S.L.P.

Madrid

Belzuz Abogados - Despacho de Madrid

Nuñez de Balboa 115 bis 1

  28006 Madrid

+34 91 562 50 76

+34 91 562 45 40

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Lisboa

Belzuz Abogados - Despacho de Lisboa

Av. Duque d´Ávila, 141 – 1º Dtº

  1050-081 Lisboa

+351 21 324 05 30

+351 21 347 84 52

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Oporto

Belzuz Abogados - Despacho de Oporto

Rua Julio Dinis 204, Off 314

  4050-318 Oporto

+351 22 938 94 52

+351 22 938 94 54

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Asociaciones

  • 1_insuralex
  • 3_chambers_global_2022
  • 4_cle
  • 5_chp
  • 6_aeafa