Dado el carácter integral en la materia de consumidores y usuarios henos adaptado el asesoramiento al comercio on line, venta a distancia, y a especificidades como el Juego On Line.
Elaboramos los textos necesarios como las Condiciones Generales de Contratación, las “Políticas de Venta a distancia” relativa a cuestiones como la información sobre el procedimiento a seguir para la contratación, condiciones en caso de desistimiento, plazos, forma de pago, entrega, etc.
Algunos de las consultas más comunes suelen ser sobre:
- Cargos en cuenta o pagos indebidos por contrataciones realizadas a través de internet.
- Reclamaciones al comercio on line por el envío de productos defectuosos o por denegación de devolución del dinero en caso de retroceder la operación, si hubiera obligación a ello.
- No aplicación de las condiciones estipuladas en periodos de rebajas y promociones.
En general adecuamos todas las políticas y condiciones legales de ventas de productos y servicios a la venta a distancia en cuestiones como garantías comerciales y legales, rebajas, saldos, liquidación, promoción de productos, cambios, devoluciones, desistimientos, servicios postventa, atención al cliente, precios, publicidad.
Asesoramos e intervenimos en reclamaciones de consumo (en Arbitrajes de Consumo y en procedimientos judiciales), tanto desde la óptica del consumidor y usuario como de los prestadores de servicios on line.
Intervención en procedimientos judiciales relativos a reclamaciones de consumidores (garantía de productos, productos defectuosos, daños causados por productos defectuosos, etc.).
Más información sobre el Departamento de Derecho Digital (TIC) | (Portugal)
